據(jù)外媒報(bào)道，目前凱迪拉克的客戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)其在線(xiàn)網(wǎng)站，進(jìn)入數(shù)字展廳，通過(guò)互動(dòng)式交流從產(chǎn)品專(zhuān)家那里了解自己想要的汽車(chē)的特性和規(guī)格。因此凱迪拉克的經(jīng)銷(xiāo)商也可以非常快捷地從產(chǎn)品專(zhuān)家處了解到客戶(hù)信息。

　　數(shù)字展廳

　　當(dāng)?shù)貢r(shí)間12月9日，Cadillac Live在美國(guó)啟動(dòng)，豐富了凱迪拉克獨(dú)特的奢侈購(gòu)物體驗(yàn)。美國(guó)顧客現(xiàn)在可以使用手機(jī)、電腦等來(lái)訪(fǎng)問(wèn)互動(dòng)數(shù)字展廳。

　　有了Cadillac Live，消費(fèi)者可以進(jìn)入一個(gè)數(shù)字展廳，查看10款凱迪拉克車(chē)型的功能和規(guī)格，還可以與一位現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品專(zhuān)家交談，他可以回答有關(guān)車(chē)輛和購(gòu)買(mǎi)考慮的問(wèn)題。

　　谷歌的數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)購(gòu)車(chē)者通過(guò)在線(xiàn)查詢(xún)來(lái)獲取自己所需要的產(chǎn)品信息，去經(jīng)銷(xiāo)商處咨詢(xún)的數(shù)量只是前者的二分之一。而且大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為，對(duì)于汽車(chē)品牌來(lái)說(shuō)，由專(zhuān)業(yè)人士就其產(chǎn)品和服務(wù)提供建議是很重要的。

　　71%的顧客表示，他們?cè)诎l(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品更容易選擇之后，就轉(zhuǎn)而購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品了。

　　互動(dòng)體驗(yàn)

　　Cadillac Live使得消費(fèi)者可以在一個(gè)在線(xiàn)銷(xiāo)售員的幫助下了解一輛凱迪拉克汽車(chē)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，這名銷(xiāo)售員配備了iPhone X、Osmo Mobile手持手機(jī)云臺(tái)和藍(lán)牙耳機(jī)，提供雙向音頻和單向現(xiàn)場(chǎng)視頻。這些銷(xiāo)售員還配備了一個(gè)數(shù)字接口來(lái)共享顏色、輪子和配件的選擇。

　　這一實(shí)時(shí)會(huì)話(huà)可以按需提供，也可以安排在某個(gè)日期。此外，購(gòu)物者可以邀請(qǐng)伙伴加入現(xiàn)場(chǎng)會(huì)話(huà)。

　　作為試點(diǎn)項(xiàng)目的一部分，位于加利福尼亞州、伊利諾伊州、新澤西州、紐約州和得克薩斯州的消費(fèi)者還可以聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商試駕他們選擇的汽車(chē)，或者進(jìn)一步購(gòu)買(mǎi)。

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